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    推出八項服務舉措,中國人壽壽險公司積極應對廣東多地強降雨災害

    • 來源:中國農網
    • 編輯:暴佳然
    • 作者:高文
    • 2024-04-24 22:12:01

    4月16日以來,廣東迎來4月最強降雨過程,北江干流發生今年第2號洪水。受強降雨影響,北江干支流全線上漲,多個水文站出現超警戒水位,主要集中在韶關、清遠、肇慶市北江干支流。此輪強降雨導致廣東多地受災,全省累計轉移群眾11萬人,緊急安置2.58萬人。

    中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立理賠服務工作小組,主動收集客戶出險信息,推出八項理賠服務舉措,全力做好本次災害事故理賠工作。

    一、主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。

    二、多渠道、全天候受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、壽險APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務專線等多渠道、24小時報案受理服務。

    三、優化理賠申請資料。對于因本次災害出險的客戶,公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等)。

    四、免交紙質理賠申請資料。理賠突發事件發生期間,對于通過壽險APP等線上渠道申請理賠的客戶,可僅提交相關影像資料。

    五、取消定點醫院限制??蛻魺o論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

    六、取消社保給付范圍限制。對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。

    七、提供理賠預付服務。對于因傷住院治療未結束的,公司根據現有治療情況,及時預付。

    八、提供上門服務。根據客戶需求,公司提供上門收取理賠資料等服務。

    中國人壽壽險公司表示,將持續關注此次災害事故情況,及時啟動理賠綠色通道,主動協助相關客戶辦理理賠事宜,為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。

    作者:農民日報·中國農網記者 高文

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