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    期待更多政務App被“全網夸”

    • 來源:農民日報
    • 編輯:袁雅茹
    • 作者:江文
    • 2024-04-24 15:36:58

    近日,“女生寫論文求助‘浙里辦’,次日一早就有回應”沖上熱搜。據報道,這位同學的畢業論文需要一組歷屆浙江省湖州市含山蠶花節人流量數據,在四處查找無果后,抱著試一試的態度在“浙里辦”留下了求助信息,沒想到第二天就接到了工作人員的電話,解決了數據問題。此事被媒體報道后,得到網友紛紛夸贊。

    政務App是政府服務群眾的橋梁工具。移動互聯網時代,各地打造政務App,其目的就是向群眾宣傳政策、溝通民情、提供服務,通過部門間數據共享,讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵,打通服務群眾“最后一公里”。但也有個別政務App成為“僵尸App”,鮮有群眾光顧。其中原因是復雜的,但App不好用、服務體驗差無疑是其中頗為重要的原因。老百姓需要辦理政務事項,進入了某個政務App,卻總會遇到這樣那樣的困難,或是操作太繁瑣、應用不夠人性化,或是服務項目單一、一些個性化需要無法滿足,或是回復不及時、甚至答非所問。群眾體驗不佳,自然越來越不愿意使用。

    政務App要真正發揮便民作用,政府必須轉變觀念、創新方式,千方百計提高數字窗口人員的業務能力和素質,用好用足技術手段。最關鍵的是堅持以人為本,努力為群眾提供各種個性化服務。期待各地結合當地實際,不斷豐富政務App內容、提升服務質量,讓更多政務App被“全網夸”,切實解決群眾生產生活中的困擾。

    作者:江文

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